Políticas de Troca e Devoluções

1. Procedimentos para trocas, devoluções e desistências

1.1 Troca por problemas no produto

Se você encontrar um defeito no produto, entre em contato com nosso whatsapp comercial. Envie uma descrição detalhada do problema, o número de identificação do pedido e, caso necessário, fotos do defeito.

Para a troca, o produto deve estar em boas condições, sem danos, avarias ou uso indevido. A Nota Fiscal também precisa ser enviada junto com o produto. Se o produto estiver dentro das condições exigidas, vamos resolver seu problema com agilidade!
Importante: Não fazemos reparos em produtos, mas você pode optar pela troca ou pelo estorno do valor pago, conforme sua preferência.

1.2 Arrependimento da compra

Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra, conforme o Código do Consumidor. Para isso, entre em contato com o whatsApp comercial e informe seu desejo de cancelar.

O produto deve estar em boas condições, sem danos e com a embalagem original, incluindo todos os acessórios. Se tudo estiver certo, o valor total da compra será devolvido em até 72 horas.

1.3 Produto recebido errado

Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato com o whatsapp comercial imediatamente. Vamos analisar o ocorrido e fornecer um código de autorização para a devolução do produto errado.

2. Procedimento de logística reversa

Se for necessário devolver um produto, enviaremos um código de postagem para que o envio seja feito sem custos adicionais. O cliente tem até 5 dias para realizar a postagem.

Lembre-se: o produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte. Caso contrário, a devolução não será aceita.

3. Procedimento para ressarcimento da compra

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida. No caso de compras via boleto, o depósito será feito em até 2 dias úteis. Para compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer nas faturas seguintes, dependendo da operadora.
Se o problema não for identificado, oferecemos a opção de estorno (sem o valor do frete) ou reenvio do produto com pagamento do frete.

4. Cuidados ao receber a mercadoria

Verifique seu pedido no momento da entrega. Se o pacote estiver danificado ou o produto avariado, recuse o recebimento e entre em contato com o whatsapp comercial em até 24 horas. Se não houver contato dentro desse prazo, consideramos que a entrega foi realizada com sucesso.

Não entrega do Produto:

Caso o pedido não seja entregue por culpa do cliente (endereço errado, destinatário ausente, etc.), o frete para o reenvio será pago novamente.

Outros casos:

Para qualquer outra dúvida ou situação, entre em contato conosco pelo whatsApp comercial. Vamos analisar seu caso.

Importante: Flores e plantas não são substituídas ou reembolsadas em casos de armazenamento incorreto, manuseio inadequado, exposição excessiva ao sol, uso de produtos químicos ou contaminação por agentes biológicos (insetos, fungos, etc.).